A Sabesp intensificou, ao longo de 2025 e início de 2026, o uso da fiscalização colaborativa como ferramenta estratégica para qualificar atendimentos já solicitados pela população e acelerar a solução de ocorrências nos sistemas de água e esgoto do Litoral Norte paulista. Entre 1º de janeiro de 2025 e 18 de janeiro de 2026, foram realizadas 17.275 vistorias nas quatro cidades da região.
O modelo, que alia tecnologia, equipes de campo e participação da comunidade, é operacionalizado por meio do aplicativo Wily. Diferentemente de uma fiscalização genérica, o programa atua diretamente sobre serviços previamente registrados nos canais oficiais da Sabesp, permitindo validar em campo a situação relatada, identificar com precisão o problema e direcionar os recursos corretos; equipe, equipamento e solução de forma mais ágil e eficiente.
Por meio do aplicativo, parceiros cadastrados recebem solicitações de vistoria próximas à sua localização. A atividade consiste no registro de fotos ou vídeos que auxiliam a Sabesp a confirmar a natureza da ocorrência, como vazamentos ou falhas operacionais. Esse diagnóstico antecipado reduz retrabalho, evita deslocamentos desnecessários e garante uma resposta mais rápida e assertiva à população.
Atualmente, o Litoral Norte conta com 848 parceiros cadastrados, que atuam como multiplicadores da fiscalização colaborativa. Caraguatatuba lidera o volume de vistorias, com 6.421 registros e 377 parceiros. Na sequência estão São Sebastião, com 4.172 vistorias (150 parceiros); Ubatuba, com 4.131 vistorias (233 parceiros); e Ilhabela, com 2.551 vistorias (88 parceiros).
Para a gerente regional da Sabesp no Litoral Norte, Monica Riccitelli, a iniciativa representa um avanço importante na gestão operacional. “A fiscalização colaborativa nos permite entender com mais precisão o que está acontecendo em campo antes mesmo da chegada da equipe técnica. Isso garante um uso mais inteligente dos recursos, mais agilidade na solução e menos impacto para a população e para o meio ambiente”, destaca.
A participação no programa é simples e gratuita. Os interessados podem se cadastrar no aplicativo Wily, disponível para celulares, e realizar um treinamento online rápido. As vistorias validadas podem gerar uma recompensa de até R$ 10 por ocorrência, conforme o tipo e a complexidade da verificação.
A iniciativa segue um modelo já consolidado em outras regiões do estado, como a Baixada Santista, e reforça o compromisso da Sabesp com a modernização dos serviços, eficiência operacional e transparência na gestão do saneamento básico.
Sobre a Sabesp
A Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) é responsável pelo fornecimento de água e pela coleta e tratamento de esgoto em 375 municípios paulistas e atende 28 milhões de habitantes. É uma das maiores empresas de saneamento ambiental do mundo e a maior do Brasil. A Sabesp vai avançar cinco décadas em cinco anos, ampliando o acesso à água potável e ao saneamento básico para milhões de pessoas. Seu compromisso é antecipar em quatro anos as metas estabelecidas pelo Marco Legal do Saneamento, com isso, planeja proporcionar dignidade, saúde e desenvolvimento sustentável para milhões de brasileiros enquanto preserva os recursos naturais para as futuras gerações.